Retour & Remboursement

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément à la législation française (Article L.221-18 du Code de la consommation).

Passé ce délai, les retours ne seront malheureusement plus acceptés.

Conditions d’admissibilité

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non porté, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

• Il doit être accompagné de ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.

• Le reçu ou la preuve d’achat est requis.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à support@lyzora-paris.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous enverrons ensuite les instructions sur la procédure à suivre pour renvoyer l’article.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de livraison).

Expédition des retours

Lors du retour, la responsabilité du colis vous incombe jusqu’à sa réception dans notre entrepôt. En cas de perte ou de dommage pendant le transport, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à support@lyzora-paris.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Échanges

Les échanges sont possibles. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à support@lyzora-paris.com en précisant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez recevoir en échange.

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer l’article initial. L’échange sera effectué sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Retours partiels

Si vous avez commandé plusieurs articles, vous pouvez en retourner une partie, sous réserve que les articles respectent les conditions d’admissibilité mentionnées ci-dessus.

Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)

Vous bénéficiez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. L’article doit être dans son état d’origine, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Délai de traitement

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception de l’article dans notre entrepôt. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le retour aura été traité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à support@lyzora-paris.com

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, car elles ne constituent pas un bien tangible.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut exister avant l’affichage du remboursement.

3. Consultez votre banque, certains traitements peuvent prendre plus de temps que prévu.

Si après ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à support@lyzora-paris.com